Побутова техніка виходить з ладу після раптового увімкнення світла — ситуація, знайома тисячам українців. У ДТЕК наголошують: навіть за нинішніх складних умов споживачі мають право вимагати відшкодування збитків, якщо причиною стала неякісна електроенергія.
Енергетики працюють під постійним тиском через обстріли та аварійні навантаження на мережі. Водночас законодавство передбачає чіткі стандарти якості електропостачання, порушення яких відкриває шлях до компенсації за пошкоджену техніку.
У ДТЕК пояснюють, що найбільшу загрозу для електроприладів становлять різкі стрибки напруги під час відновлення подачі світла, нестабільні параметри мережі, а також несправності ліній і трансформаторів. За ці показники відповідає оператор системи розподілу, який зобов’язаний підтримувати належний технічний стан мереж.
“Попри складні умови роботи, споживачі мають право на компенсацію за згорілу техніку у разі недотримання параметрів якості електроенергії. Таку можливість передбачають гарантовані стандарти якості електропостачання. Водночас компенсація не є автоматичною — необхідно довести, що причиною стала саме якість електропостачання, а не несправність самого приладу.”
Яку суму можуть відшкодувати
Розмір базової компенсації залежить від типу споживача та характеру порушення стандартів. Мінімальні суми встановлені однаковими для всієї країни й є обов’язковими для всіх операторів системи розподілу та постачальників електроенергії.
- 200 грн – для побутових споживачів
- 400 грн – для малого бізнесу
- 600 грн – для непобутових споживачів
Ця компенсація може зростати залежно від тривалості порушень і обсягів споживання електроенергії, на які вони вплинули.
Окремо розглядається відшкодування безпосередніх збитків за згорілу техніку. У такому випадку енергокомпанія компенсує або вартість ремонту згідно з документами сервісного центру, або повну ринкову вартість приладу, якщо він не підлягає відновленню.
Алгоритм дій для споживача
Щоб скористатися правом на компенсацію, споживачу потрібно діяти послідовно та фіксувати кожен етап.
- Подати письмову заяву постачальнику електроенергії з описом ситуації, переліком пошкодженої техніки та зазначенням бажаної суми відшкодування
- Додати документи, що підтверджують розмір збитків – чеки, квитанції, договори або акти сервісного центру
- За можливості запросити представника постачальника або оператора мережі для складання акта-претензії про неналежну якість електропостачання
Акт складається спільно зі споживачем і має підтвердити факт надання електроенергії неналежної якості або не в повному обсязі. Після цього постачальник зобов’язаний протягом п’яти робочих днів або задовольнити претензію, або надати письмове обґрунтування відмови.
У ДТЕК закликають споживачів не ігнорувати свої права й користуватися передбаченими механізмами захисту, навіть у складний для енергосистеми час.
